โอ้วๆๆ มีต่อ ความคาดหวังภาค 2
มีคนทำวิจัยมาบอกว่าความคาดหวังมีมิติ 8 ประการของคุณภาพ
1.Performance(สมรรถนะ) คือสินค้าสามารถทำได้ตามหน้าที่หลักของมัน หรือดังตั้งใจไว้ไหม
2.Feature (หน้าที่เสริม) คือลักษณะเสริมจากสมรรถนะ แม้ว่าไม่มีก็ยังใช้งานได้อยู่
3.Reliability (ความไว้วางใจ) คือความถี่ที่ผลิตภัณฑ์เกิดบกพร่อง ได้ตรงตามในช่วงเวลาที่กำหนดความน่าจะเป็นเอาไว้ว่าจะเสียหาย
4.Conformance (ความตรงต่อมาตรฐาน) คือผลิตภัณฑ์ตรงตามที่ผู้ออกแบบตั้งใจไว้หรือไม่
5.Durability (ความทนทาน) คือเรื่องความทนทานการใช้งาน สามารถใช้รุ่นเดิม แต่ upgradeได้
6.Serviceability (ความสามารถในการบริการ) คือเป็นการบริการ ที่ประกอบไปด้วย 8 เรื่อง ดังนี้ ความสุภาพ, ความเสมอต้นเสมอปลาย, ความสะดวก, ความถูกต้อง, เวลารอคอย, ความตรงต่อเวลา, ความสมบูรณ์, การตอบสนอง
7.Aesthetics (สุนทรียภาพ) คือ ความคาดหวัง 6 ประมารแรกจะตัดสินใจแบบภาวะวิสัย คือตัดสินด้วยการทดสอบ หรือตรวจวัด แบบนี้จะเป็น อัตวิสัย คือความดูดี ความรุ้สึกที่ดี ของผลิตภัณฑ์ในสายตาผู้ใช้ ยกเวินการประเมินจากผู้เชี่ยวชาญ
8.Reputation (ความมีชื่อเสียง) คือ Brand นั่นเอง ว่าเป็นที่ยอมรับหรือไม่